На практике большинство государственных заказчиков консультируют участников по телефону.

Причина достаточно простая. Если заказчик откажется отвечать устно, участник направит письменный запрос. Подготовка и рассмотрение письменного обращения требуют значительно больше времени и трудозатрат, чем короткая устная консультация.

Именно поэтому многие заказчики предпочитают дать ответ по телефону.

При этом встречаются заказчики, которые принципиально не консультируют по телефону, считая, что такое общение может нарушать требования законодательства. Однако если внимательно изучить соответствующую норму закона, можно увидеть, что большинство вопросов, с которыми обращаются участники, не подпадают под установленный запрет. Соответственно, сама по себе устная консультация по таким вопросам не является нарушением.

Тем не менее некоторые заказчики трактуют данную норму максимально широко и полностью исключают любые телефонные консультации. В такой ситуации единственным способом получить официальный ответ остается направление письменного запроса.
https://almiks.ru/zapros

Ниже статья о запрете:

Статья 46. Запрет на проведение переговоров с участником закупки
1. При применении конкурентных способов проведение переговоров заказчиком, членами комиссий по осуществлению закупок с участником закупки в отношении заявок на участие в определении поставщика (подрядчика, исполнителя), в том числе в отношении заявки, поданных таким участником, не допускается до выявления победителя указанного определения, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом.